support@dolan.info
вопросы на почту

Общие сбои в работе, как их исправить

Всем известно, что общение является ключевым в деловом мире. Чтобы запустить успешную команду, сотрудники, менеджеры и топ-менеджеры должны четко и эффективно общаться.

Однако иногда поток информации прерывается, а некоторые заинтересованные стороны остаются в неведении. Отсутствие общения может привести к негативным последствиям, от разгневанных сотрудников и клиентов до упущенных возможностей и упущенной выгоды.

«Сообщения отправляются и получаются независимо от того, предпочитают ли они общаться», - сказал Тим Эйзенхауэр, соучредитель и президент корпоративной социальной сети Axero. «Отсутствие связи также может отправить сильное сообщение».

Поэтому неудивительно, что участие сотрудников может серьезно пострадать, если вы не регулярно проверяете свой персонал.

«Зачастую малые предприятия работают в предположении, что сотрудники знают, что происходит, или, если нет, они сами это выяснят», - сказал Джефф Корбин, основатель и главный исполнительный директор APPrise Mobile, создатель theEMPLOYEEapp. «Однако в большинстве случаев это не так. В результате проблемы, связанные с взаимодействием сотрудников и взаимодействием, как правило, снижаются до нижней части списка приоритетов».

Business News Daily рассказала бизнес-лидерам и экспертам о четырех наиболее распространенных нарушениях связи и о том, как их исправить.

1. Перегрузка электронной почты

Работодатели и сотрудники могут связаться с нами по телефону, текстовым сообщениям, чат-сервисам и социальным сетям. И все же, по всему миру, большинство компаний по-прежнему используют электронную почту в качестве своего основного метода общения. Фил Саймон, бизнес-консультант и автор сообщения «Сообщение не получил» (Wiley, 2015), сказал, что средний человек получает от 120 до 150 писем в день. Хотя доставка сообщений, как правило, является надежной, он сказал, что очень вероятно, что человек будет неправильно, удалить или даже не увидеть конкретное письмо и, следовательно, может пропустить важную часть информации.

Саймон также отметил, что сотрудники могут быстро перегружаться количеством информации, необходимой им для обработки через свои почтовые ящики, особенно когда она полна запутанного отраслевого жаргона.

«Вы были бы потрясены тем, как часто люди посылают жаргон [в электронных письмах] и ожидают, что люди поймут», - сказал Саймон в интервью Business News Daily. «Если они не понимают, они принимают решения на основе этого ошибочного понимания».

2. Утрата контроля над внешними ситуациями

Если на ваш бизнес влияет рыночное или экономическое обстоятельство, вы обязаны своим сотрудникам объяснить им ситуацию, прежде чем они услышат это из источников за пределами компании. Дженнифер Коннелли, основатель и главный исполнительный директор компании по связям с общественностью JConnelly, сказала, что некоторые предприятия ошибаются, позволяя внешним источникам контролировать сообщение, которое получают их рабочие и заинтересованные стороны, вместо того, чтобы стать источником новостей для них.

«Когда дело доходит до внутреннего общения, я часто вижу, что компании принимают невмешательство, ждут и видят подход», - сказал Коннелли. «Это ... открывает дверь для дезинформации, слухов и инсинуаций - все это создает значительный вред для бренда. Для компаний очень важно открыто и свободно общаться, предвосхищать и отвечать на вопросы до того, как их попросят».

3. Силосы связи

Силосы происходят, когда люди в разных ролях или отделах сосредоточены только на своих собственных целях и не сотрудничают с другими, которые могли бы предоставить им новую перспективу «большой картины». Хотя это имеет тенденцию происходить в крупных компаниях, Энон Ланденберг, основатель и генеральный директор бизнес-технологий и консалтинговой компании sFBI, сказал, что это может произойти и на небольших предприятиях.

«Департаменты могут очень сосредоточиться на своей работе и упустить большие идеи, которые приходят только из сотрудничества», - сказал Ланденберг. «Эгос [может предотвратить] честные дискуссии о качестве работы, необходимых улучшениях и свежих идеях».

4. Плохая связь с удаленными сотрудниками

С увеличением количества компаний, пытающихся улучшить баланс между работой и жизнью, количество удаленных сотрудников продолжает увеличиваться. Международная информационная корпорация (IDC) ожидает, что к 2020 году число пользователей, занятых в настольных системах, составит около 72 процентов от общей численности американских рабочих. Несмотря на то, что мобильные сотрудники не находятся в офисе, все равно важно, чтобы они были в курсе.

«Когда удаленные работники и их менеджеры не взаимодействуют эффективно, сотрудники могут пропускать важную информацию, необходимую им для выполнения своей работы», - сказала Стейси Эпштейн, генеральный директор платформы мобильной связи Zinc. «Даже когда менеджеры и корпоративные команды изо всех сил стараются информировать сотрудников, рабочие без рабочего стола имеют другой способ общения и в конечном итоге пропускают сообщения, поэтому чувствуют себя опустошенными и разочарованными».

Согласно исследованию Zogby Analytics, наиболее часто сообщаемыми препятствиями для эффективности для удаленных работников является отсутствие информации (38 процентов) и своевременность информации (39 процентов). В то время как рабочие в офисе могут общаться лицом к лицу, беззаботные сотрудники должны полагаться на технологии.

«То, что мы видим сейчас, - это фрагментированная система, в которой некоторые команды полагаются на электронную почту или телефоны, в то время как другие - текстовые или [используя] видеочат, а процесс переключения между различными приложениями не только запутывает, но и отвлекает и чтобы информация терялась », - сказал Эпштейн в интервью Business News Daily.

Восстановление неисправных коммуникационных процессов

Если эти ситуации кажутся знакомыми, вам нужно приступить к установлению того, как ваша команда делится и обсуждает информацию. Вы можете начать с ограничения количества внутренних электронных писем, которые вы отправляете. Корбин сказал, что электронные письма часто игнорируются, когда их слишком много, поэтому ваше сообщение гораздо реже встречается.

Аналогичным образом Саймон отметил, что по этой причине следует избегать «неотложных» внутренних писем, а также тех, которые используются для нескольких сообщений.

«Если это действительно срочно, заберите телефон», - сказал он. «[Я следую] правилу с тремя сообщениями: после трех сообщений мы говорим».

Вы также можете установить технологические стандарты для своей компании, чтобы все сотрудники вашей команды - в офисе или на удаленной - общались друг с другом по тем же каналам, будь то чат, корпоративная интрасеть или служба видеоконференций.

Тем не менее, технология пока доставит вас. Важно привести пример и побудить сотрудников открывать как вам, так и друг другу.

«Руководители должны поддерживать открытый диалог со своими командами, предоставляя как можно больше информации, а также поощряя сотрудников задавать вопросы или вопросы», - сказал Коннелли. «Поддержание четких линий связи - один из лучших способов создания надежной, привлекательной и преданной делу рабочей силы».

«Сделайте себя доступным для разговоров ... и поощрите вопросы», - добавил Ланденберг. «Такое поведение задает тон всему бизнесу, в котором сотрудники чувствуют себя комфортно, обращаясь друг к другу».

Эйзенхауэр напомнил работодателям о том, что они ценят вклад персонала, действительно слушая их.

«Подумайте, какую культуру вы хотите, чтобы ваш бизнес имел», - сказал он. «Жизненно важно дать сотрудникам возможность высказывать свое мнение. Лидеры бизнеса никогда не должны предполагать, что они знают, что думают их сотрудники. Вместо этого они должны предоставить возможность сотрудникам рассказать им».

Дополнительная отчетность Николь Фаллон. Некоторые исходные интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Автор Saige Driver, сотрудник службы поддержки B2B

Навигатор