support@dolan.info
вопросы на почту

Как увеличить продажи с помощью чатов

Машинное обучение - одна из грядущих технологий года, с несколькими приложениями, показывающими огромный потенциал для изменения почти каждой отрасли. Большинство потребителей столкнутся с этой технологией через чаты. Чатботы оказываются забавными, цифровыми игрушками для программистов, но они также являются благом для предприятий, использующих их, чтобы дополнить обслуживание клиентов и увеличить продажи.

Чатбот - это в основном искусственно интеллектуальная система, с которой вы взаимодействуете с помощью текста. Интернет-компании используют их для различных функций обслуживания клиентов в течение некоторого времени. Сейчас обычно появляется кнопка чата в нижнем углу веб-сайта, которая открывает окно чата для чата.

Обычно это программы на основе правил, которые реагируют на определенные слова и фразы с предварительно запрограммированной реакцией или сообщением. Они имеют определенную и простую структуру, очень похожую на дерево телефонов, и для целей обслуживания клиентов обычно передают пользователей представителю человека после того, как он собирает некоторую базовую информацию.

Более продвинутые чатботы используют машинное обучение для создания более аутентичного персонализированного пользовательского интерфейса. Эти программы, разработанные с помощью машинного обучения, могут делать более информированные и менее роботизированные ответы. Перед ответом они могут рассматривать язык, контекст и прошлые взаимодействия.

Машиноведение происходит, когда программа может создавать новые ответы на новые входные данные, которые изначально не были запрограммированы, используя прошлые данные, чтобы сделать эти выводы. Машинообрабатывающий чатбот может быть запрограммирован на дружеское приветствие, когда человек печатает в запрограммированном приветствии, например «привет». Если пользователь вводит слово или фразу, из которой не был запрограммирован чатбот, он может анализировать фразу с прошлыми данными и взаимодействиями, чтобы определить, что это другое приветствие. [Читать статью: Что такое машинное обучение?]

Улучшенные чатботы улучшают отношения с клиентами, предоставляя высококачественный сервис, доступ к которому пользователи могут получить без необходимости ждать. Согласно AppInstitute, чатботы могут использоваться для увеличения лидерства, выполнения маркетинговых стратегий и разговорных опросов, резервирования заказов и предоставления пользователям котировок.

Многие компании имеют эти продвинутые чаты на своих веб-сайтах, но их также можно развернуть в крупных приложениях для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и Slack. Вы можете использовать собственную платформу Facebook для создания чата, или вы можете пройти через третью сторону, такую ​​как Flow XO или Botsify.

Начальник отдела исследований и разработок для Devexperts Евгений Сорокин говорит, что использование чатов в приложениях для обмена сообщениями - отличная возможность привлечь и привлечь клиентов, поскольку они уже используются в значительной степени, и нет необходимости загружать отдельное приложение.

«И этот способ имеет особые преимущества: пользователям не нужно ничего устанавливать, предоставлять разрешения или делать что-либо, что позволяет им думать дважды, прежде чем делать. Они просто набирают вопрос, получают то, что искали, и продолжают двигаться. возможность комбинировать и повторно использовать канал связи, который уже используют их пользователи », - сказал Сорокин. «Чатботы становятся нишевым каналом для конвертирования, активации и привлечения клиентов. Естественным способом является объединение клиентов с контентом, смешанным с рекламой, или призывом к действию, чтобы закрыть сделку».

По словам генерального директора SF AppWorks, Эндрю Гринстайна, для электронной коммерции такого типа чатбот существует три распространенных способа использования.

Персональный куратор chatbot помогает клиентам найти идеальный продукт, который они ищут. Вместо просмотра продуктов на веб-сайте пользователи сообщают чатботу, что они специально ищут, и бот может, в свою очередь, задавать вопросы, чтобы сузить поиск. Многие чат-программы имеют интерфейсы, которые позволяют пользователям покупать продукты в приложении.

Встроенный чатбот помогает клиентам в местах расположения кирпича и миномета, когда персонал ограничен или очень занят (думаю, черная пятница). Клиенты могут отправлять текстовые сообщения или сообщать боту со своего телефона с указанием номера телефона в магазине.

Боты обслуживания клиентов службы обрабатывают сотни запросов на обслуживание клиентов, которые получают компании. Эти боты могут решать большинство вызовов службы от начала до конца, предоставлять информацию, отслеживать поставки и выполнять автоматические изменения заказов.

Гринштейн советует не строить все-в-одном чатбот, который делает все эти вещи, всегда лучше создавать чаты для одной конкретной задачи. Вместо одного чатбота, который делает все с результатами подребер, создайте несколько сфокусированных чатботов, которые обеспечивают высококачественные результаты.

«Бизнесы во всем мире используют чат-боты как эффективную потребительскую сенсорную точку. Рассмотрим ботов, используемых такими, как Tommy Hilfiger и Whole Foods Market. Оба приводят сотни разговоров без необходимости вмешательства человека», - сказал Йогеш Джайн, основатель ConceptAllies ,

«Чаты-чаты AI могут расширить возможности электронной коммерции разными способами», - сказал Джейн. «Они могут автоматизировать разговоры, связанные с обслуживанием клиентов, предложениями о продуктах, предупреждениями о тенденциях и т. Д. Красота персональных чатов AI заключается в том, что для каждого ответа они не должны быть жестко закодированы».

Машинообрабатывающие чатботы звучат сложно, но, к счастью, для онлайн-бизнеса есть десятки чатов в Интернете, которые вы можете купить и интегрировать в свое онлайн-присутствие. Chatfuel - chatbot для Facebook Messenger, который вы можете запрограммировать с помощью функций коммерции и других специальных функций, таких как проверка резервирования, медиаплееров и уведомлений о событиях.

Южноамериканская страховая компания elMejorTrato реализовала чатбот с использованием платформы TensorFlow от Google и смогла полностью автоматизировать 76,9 процента запросов на обслуживание клиентов, сказал генеральный директор Cristian Rennella. Это также привело к увеличению продаж на 21,5% с момента развертывания чата.

По словам Гринштейна, это упрощение интерфейса будет продолжаться, а голосовые чаты уже появляются в виде Amazon Echo и Google Home. По мере того как машинное обучение становится более изощренным, представители цифрового клиента, которые неотличимы от людей, как в Интернете, так и в магазине, находятся неподалеку.

Андреас Ривера, сотрудник службы поддержки B2B

Навигатор