support@dolan.info
вопросы на почту

Шаги к успешной конструктивной критике

Как профессионалы, мы хотим делать лучше и быть лучше. Предоставление и получение конструктивной обратной связи позволяет нам видеть наше поведение и работать с чужой точки зрения, что важно. Два человека часто могут рассматривать ситуацию совершенно по-другому, но даже не осознают этого.

Не давать обратной связи, особенно когда необходимо рассматривать недопустимое поведение, имеет последствия. Тем не менее, вы можете создать план действий для предоставления критических и полезных отзывов.

Девочка развивает ее Глава главы Детройта Айша Блейк 29 октября на ежегодной конференции Ela в Филадельфии, штат Пенсильвания, презентовала семинар «Давая обратную связь безрассудно».


Айша Блейк, представляющая на 2017 год на конференции Ela: Даниэль Корсионе
«[Обратная связь] может быть страшно дать, потому что мы можем повредить чувства людей, но это может неудобно получать, потому что мы уязвимы», объяснил член аудитории.

Блейк определил два типа отзывов: положительные и конструктивные. Позитивная обратная связь фокусируется на том, что мы делаем правильно; он чувствует удовлетворение, и он подтверждает нашу работу. Хотя это может не всегда быть отрицательным, конструктивная обратная связь концентрируется на том, как мы можем улучшить то, что делаем.

«[Конструктивная обратная связь] - это обратная связь, о которой все мы думаем», - подчеркивает Блейк. «Мы хотим сделать это поведением».

Звучит намного проще, чем делать, но, помните, обратная связь не является личной атакой - если, конечно, обратная связь не будет взята лично.

Хотя, по словам Блейка, между оценкой и эскалацией существует разница: «Если вы чувствуете себя небезопасно, вам нужно кого-то привлечь, будь то HR, ваш менеджер или кто-то на вашем рабочем месте», - сказала она.

Следуйте шестиэтапному методу Блейка, чтобы обеспечить эффективную конструктивную обратную связь.

1. Быть конкретным

Цель предоставления любых конструктивных обратных связей - изменить поведение. Другой человек не поймет, почему их поведение является проблемой, если вы не четко сформулируете поведение в деталях.

«Держите его сосредоточенным и действенным, чтобы был четкий путь вперед», - гласит слайд из презентации Блейка.

2. Продвигайте обратную связь

Крайне важно идентифицировать конфликты, когда они впервые происходят. В противном случае вы, скорее всего, будете испытывать недовольство, которое может проявиться в случайном щелчке другого человека непреднамеренно позже.

«Вам не нужно смотреть в будущее, но вам нужно убедиться, что все слишком долго не гноится», - объяснил Блейк. «Так часто проблемы, которые мы имеем, будь то технические или личные ... не были бы такими большими, если кто-то сказал [что-то] в первый, второй или даже пятый раз, но в семнадцатый раз мы хватаемся».

3. Сделайте вдох

Когда вам приходится сталкиваться с проблемным поведением, важно сделать шаг назад и позволить себе остыть в первую очередь. Блейк пригласил всю аудиторию сделать глубокий вдох и выйти дважды.

«Не сердись, - подчеркнул презентационный слайд.

Поскольку конструктивные обратные связи требуют много энергии, особенно эмоционального труда, требуется время, чтобы полностью обработать ваши мысли. Если это не настоятельная ситуация, напишите, как бы вы описали поведение и прочитали его вслух для себя. Внесите необходимые изменения, чтобы помочь подготовиться к настоящей личной встрече.

4. Проверьте свое смещение

В каждой истории есть две стороны. «Ваше восприятие проблемы может не соответствовать жизненному опыту другого человека, - заявил один из слайдов Блейка. Признание вашей предвзятости может помочь, особенно если вы находитесь в положении власти, основанной на вашей расе или полу.

«У меня были люди, которые были запуганы тем, как я выгляжу», - сказал Блейк.

Например, в своем профессиональном опыте она ранее имела надзорные органы, которые делали предположения, основанные на ее личности, что мешало обеим людям эффективно общаться друг с другом.

5. Приглашение на обсуждение

«Слишком много предположений может задержать разговор», - читал слайд презентации.

Чтобы бороться с предположениями, инициируйте обсуждение с другим человеком. Не делайте это односторонним. Услышьте другого человека. В конце концов, вы не знаете, какие стрессы, вне рабочего места, они несут каждый день.

6. Пройти

По прошествии соответствующего промежутка времени оцените, изменилось ли поведение другого человека. Если это изменилось, спросите себя, как это изменилось.

Если они обратятся и улучшат свое поведение, подумайте о том, чтобы поблагодарить их в нужное время. И наоборот, если поведение по-прежнему происходит, будьте готовы владеть своим опытом и не признавать недействительным то, как вы себя чувствуете.

«В конце дня то, что вы чувствуете, не ошибается, потому что оно существует», подчеркнул Блейк.

Член аудитории предположил, что руководители должны увязывать как позитивную, так и конструктивную обратную связь с их офисной культурой, чтобы сделать как получение, так и обеспечение обратной связи более нормализованным и менее тревожным.

Даниэль Корсионе, Business News Daily Contributing Writer

Навигатор