support@dolan.info
вопросы на почту

Отслеживание клиентов главный приоритет для компании

Отслеживание клиентов должно быть главным приоритетом для любой компании. В конце концов, ваши клиенты управляют вашим бизнесом; имеет смысл обращать внимание на то, как они взаимодействуют с вашим брендом.

Джессика Альба, основатель и главный исполнительный директор The Honest Company, считает, что бренды могут многому научиться, оставаясь на связи и слушая своих клиентов.

«Я думаю, что это важно для брендов, особенно брендов [которые] действительно ориентированы на потребителя, чтобы оставаться на связи», - сказал Альба на саммите American Express OPEN Success Makers для членов Business Platinum Card. «Клиенты рассказывают вам так много о своем поведении и о том, как они совершают покупки с вами».

Но этого недостаточно для сбора данных о клиентах и ​​обратной связи. Культивирование позитивных отношений с клиентами имеет решающее значение для успеха, сказал Дэвид Рейлинг, генеральный директор Sunrise Banks.

«Ключ должен удовлетворить клиентов, где они находятся, будь то на Facebook или в местном кафе, - сказал он. «В конце концов, все дело в развитии доверительных отношений».

Вот четыре эффективных способа связаться с вашими клиентами и построить прочные отношения, которые будут держать их лояльными к вашей группе.

1. Держите его личным, а не транзакционным

Peelu Shivaraju, владелец и оператор франшизы Money Mailer в Мичигане, говорит, что более личное общение с клиентами создает и укрепляет ваши связи с ними. Поблагодарив клиентов за свой бизнес, он часто включает фотографию его и его семьи в конверте.

Вместо того, чтобы быть агрессивным при продаже, постарайтесь быть более консультативными и разговорчивыми, чтобы клиенты понимали, что ваши намерения чисты, рекомендовал Шивараджу.

«Никто не любит продавца, - сказал он. «Не говорите о своем продукте, идите и задайте им вопросы о своем бизнесе».

2. Сосредоточьтесь на лицевой стороне

Обычно при использовании технологии в качестве основного источника контакта часто возникают проблемы с несовместимостью. Хотя электронные письма и телефонные звонки удобны, ничто не сравнится с лицом к лицу.

Вы можете лучше понимать своих клиентов, чем по телефону или через экран. Шивараджу заставляет задуматься о том, чтобы клиенты представились и установили с ними как профессиональные, так и личные отношения.

«Мне нравится познакомиться с моими клиентами, о том, что такое их бизнес, - сказал он. «Я много разбираюсь в их бизнесе и задаю им много вопросов, чтобы искренне проявлять интерес. Я хочу узнать все, что возможно, чтобы я знал, как лучше всего помочь их бизнесу».

Легче узнать о клиенте, поговорив с ними лично. Однако некоторые люди чувствуют себя более комфортно, разговаривая с вами издалека. Шивараджу посоветовал попросить ваших клиентов, каков их предпочтительный метод общения, а затем придерживаться этого.

«Человеческие связи - это все, в вашей личной жизни и в бизнесе, - говорит доктор Кэтрин Смерлинг, доктор философии. Она рекомендовала устанавливать и поддерживать зрительный контакт, предлагая крепкое рукопожатие и улыбаясь.

3. Развивайте свои текущие клиенты

Если ваши клиенты довольны, ваш бизнес будет продолжать развиваться. Шивараджу сказал, что он не слишком сильно застрял в быстром росте, особенно если это означает уделять меньше внимания клиентам и подвергать риску ваше обслуживание клиентов.

«Я понимаю, что владельцы бизнеса всегда заняты, поэтому я всегда стараюсь работать с графиками», - сказал он. «Все новые клиенты получают последующий визит после того, как первая рассылка уйдет, а другая через несколько месяцев, чтобы увидеть, как это происходит. Пока [клиенты] дают мне разумное время, я всегда буду делать доступными в то время и по их выбору. Мои клиенты всегда на первом месте ».

4. Покажите свою оценку

Так же, как и вы, поддерживая друзей и семью, убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы признаете их важность. Шивараджу заявляет, что он выражает свою признательность двум важным группам людей:

«Первый - для моих клиентов, они платят мне деньги, поэтому я обязан создать максимально возможное объявление для своего бизнеса и получить новые качественные результаты», - сказал Шивараджу.

«Второе - для потребителей моего продукта, мне нужно, чтобы мои конверты наполнялись качественным гиперлокальным контентом, наполненным предприятиями, которые мне и моей семье удобны в бизнесе, чтобы они открывались и использовались».

Шивараджу отправляет конверты своим потребителям, благодарит их за покупку местных товаров и услуг. Он также рекомендовал отправлять праздничные открытки и скидки, чтобы выразить благодарность.

Сэмми Карамела, сотрудник службы поддержки B2B

Навигатор